1. Quem somos
O Focinho é um sistema de gestão para banho e tosa, fornecido pela RRS TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA, inscrita no CNPJ 42.131.000/0001-70 (“RRS”, “nós”).
Para qualquer assunto sobre privacidade e proteção de dados, fale conosco por contato@focinho.pet.
2. Quem decide sobre cada dado
A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, “LGPD”) separa quem decide sobre o uso dos dados (controlador) de quem os trata em nome de outra pessoa (operador). No Focinho, isso funciona assim:
- A RRS é controladora dos dados de visitantes do site, de quem entra na lista de espera e das contas de acesso ao sistema (dona ou dono da loja e equipe).
- A loja é controladora dos dados que ela cadastra sobre seus clientes: tutores, pets, agendamentos, atendimentos e recebimentos. Nesses casos, a RRS atua como operadora, seguindo as instruções da loja e esta política.
Se você é tutor ou tutora e quer saber como seus dados são usados por um banho e tosa, procure primeiro a loja. Também podemos ajudar a encaminhar o seu pedido.
3. Site e lista de espera
Formulário da lista de espera. Coletamos o seu nome, o nome do banho e tosa, o WhatsApp com DDD, o e-mail (opcional) e o registro da sua autorização de contato. Esses dados são guardados no nosso servidor e encaminhados para a caixa de e-mail da equipe do Focinho.
Proteção contra abuso. Para evitar envios automáticos, o formulário usa um cookie técnico de sessão e um limite de tentativas. O limite usa um código derivado do endereço de rede, de curta duração; não guardamos o seu endereço IP junto com o cadastro.
Estatística de visitas. Usamos o Umami, hospedado pela própria RRS, para contar visitas e cliques em botões de forma agregada. Ele funciona sem cookies, não recebe os dados do formulário e não cria um identificador seu. Quando a visita vem de um anúncio nosso no Google, o site guarda na própria aba, por até 30 minutos, apenas a categoria fixa da campanha, para sabermos quantas visitas e cadastros vieram dela.
O que o site não faz. Não usamos Meta Pixel, tags de conversão do Google Ads, gravação de tela ou mapas de calor, e não enviamos dados de navegação para plataformas de anúncios.
4. Uso do sistema pelas lojas
Quando o Focinho estiver disponível, ele tratará os seguintes dados:
- Conta e acesso: nome, e-mail, celular, senha (guardada apenas como resumo criptográfico, nunca em texto) e papel na loja.
- Loja e equipe: nome e endereço da loja, horário de funcionamento, serviços com preço e duração, profissionais e seus horários.
- Tutores e pets: nome e WhatsApp do tutor, autorização para receber avisos, observações; nome, espécie, raça, porte, peso, foto opcional, cuidados importantes e observações de manejo do pet.
- Agenda e atendimentos: horários, serviços, profissional responsável, etapas do atendimento e histórico.
- Recebimentos: valores, forma de pagamento e situação (pago ou pendente), registrados manualmente pela loja.
- Registros técnicos: sessões de acesso, registros de segurança e auditoria das alterações feitas no sistema.
O Focinho não é um prontuário veterinário e não foi feito para guardar diagnósticos ou tratamentos. Também não processa pagamentos: não recebe dados de cartão, não movimenta dinheiro e não emite nota fiscal.
5. Avisos pelo WhatsApp
A loja pode ativar três avisos automáticos para os tutores: confirmação de agendamento, lembrete e aviso de pet pronto. Eles são enviados em nome da loja pela WhatsApp Business Platform, da Meta, e só para os tutores cuja autorização a loja registrou no cadastro.
Cada mensagem leva apenas o necessário: o nome do tutor, o nome da loja e do pet, a data e o horário. Não usamos esses números para campanhas, propaganda ou conversas automáticas.
Para deixar de receber os avisos, o tutor pode pedir diretamente à loja, que desmarca a autorização no cadastro. Os avisos param a partir desse momento.
6. Para que usamos os dados
- Responder a quem entrou na lista de espera e avisar sobre o lançamento.
- Criar e proteger contas, permitir o acesso da equipe e manter cada loja separada das demais.
- Fazer funcionar a agenda, a ficha dos pets, os atendimentos, os recebimentos e os avisos.
- Controlar o saldo de mensagens, evitar envios repetidos e mostrar falhas de entrega.
- Prestar suporte, investigar problemas e prevenir fraudes e acessos indevidos.
- Medir, de forma agregada, o uso do site e do sistema para melhorar o produto.
- Cumprir obrigações legais e atender pedidos de autoridades competentes.
7. Bases legais
Tratamos dados com base no consentimento (contato da lista de espera), na execução de contrato e procedimentos preliminares (contas e uso do sistema), no legítimo interesse (segurança, prevenção a fraudes e estatística agregada), no cumprimento de obrigação legal e no exercício regular de direitos. Para os dados de tutores e pets, cabe à loja, como controladora, ter a base legal adequada, inclusive a autorização para os avisos pelo WhatsApp.
8. Compartilhamento
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:
- fornecedores de hospedagem, infraestrutura, segurança e e-mail que mantêm o site e o sistema funcionando;
- a Meta, para entregar os avisos de WhatsApp ativados pela loja. A Meta pode tratar esses dados fora do Brasil, com as salvaguardas previstas na LGPD;
- autoridades públicas, judiciais ou regulatórias, quando houver obrigação legal.
Dentro do sistema, os dados de uma loja só aparecem para as pessoas que ela autorizou. A equipe vê apenas a loja em que trabalha, e os recebimentos podem ficar restritos a quem tem permissão.
9. Onde os dados ficam
Os dados do site, da lista de espera e do sistema ficam armazenados no Brasil, em infraestrutura nacional. Isso vale para as contas, as lojas, os tutores, os pets, a agenda, os atendimentos e os recebimentos.
A exceção são os avisos pelo WhatsApp: para entregá-los, a Meta recebe o conteúdo de cada mensagem e pode tratá-lo fora do Brasil, com as salvaguardas previstas na LGPD. Se algum outro fornecedor essencial passar a tratar dados fora do país, atualizaremos esta política antes.
11. Por quanto tempo guardamos
Os dados da lista de espera ficam guardados enquanto forem úteis para responder ao seu interesse e avisar sobre o lançamento, ou até você pedir a exclusão. Os dados das lojas ficam guardados enquanto a conta estiver ativa. Depois do encerramento, eles são excluídos ou anonimizados, exceto o que precisarmos manter por obrigação legal, segurança, prevenção a fraudes ou exercício regular de direitos.
12. Seus direitos
Pela LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas e revogação do consentimento. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
13. Como pedir a exclusão dos seus dados
- Escreva para contato@focinho.pet, de preferência a partir do e-mail ou com o WhatsApp que você cadastrou, com o assunto “Exclusão de dados”.
- Diga quem você é: lista de espera, dona ou dono de loja, equipe ou tutor. Se for tutor, informe também o nome do banho e tosa.
- Confirmamos o pedido e excluímos ou anonimizamos os dados em até 15 dias, avisando se algo precisar ser mantido por obrigação legal.
Pedidos de tutores sobre dados cadastrados por uma loja são repassados à loja responsável, que é a controladora, e acompanhados por nós até a conclusão.
14. Segurança
Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas guardadas com algoritmo de resumo resistente, sessões em cookie protegido contra leitura por scripts, separação de dados por loja, limite de tentativas de acesso e registros de auditoria. Nenhum sistema é imune a falhas; se ocorrer um incidente que possa trazer risco relevante, avisaremos as pessoas afetadas e a ANPD, como prevê a lei.
15. Menores de idade
O Focinho é destinado a lojas e seus profissionais, não a crianças e adolescentes. Se uma loja cadastrar dados de menores no contexto do atendimento, ela é responsável por ter a base legal adequada.
16. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no Focinho, na lei ou nos nossos processos. A data no topo indica a versão em vigor. Mudanças relevantes serão comunicadas no site e, para quem usa o sistema, dentro dele.
Leia também os Termos de Uso.